Chăm sóc khách hàng sau bán: khi giao dịch kết thúc, mối quan hệ bắt đầu
Chăm sóc khách hàng sau bán là việc người môi giới tiếp tục hỗ trợ, giữ liên lạc và tạo giá trị cho khách ngay cả khi giao dịch đã hoàn tất. Nhiều người làm nghề dồn hết năng lượng cho việc chốt giao dịch, nhận hoa hồng xong thì chuyển sang khách mới và dần quên mất người đã tin tưởng mình. Trong khi đó, khách cũ hài lòng chính là nguồn giới thiệu quý giá, bền bỉ và ít tốn chi phí của nghề môi giới. Bài viết này chia sẻ cách chăm sóc khách sau bán một cách chân thành, đều đặn và không gây phiền.
Vì sao chăm sóc khách hàng sau bán quan trọng với người môi giới?
Mua nhà là một trong những quyết định tài chính lớn của mỗi gia đình. Khi khách đã đặt niềm tin vào bạn cho quyết định đó, mối quan hệ giữa hai bên không nên kết thúc ở ngày công chứng. Nếu người môi giới biến mất ngay sau khi nhận phí, khách sẽ có cảm giác mình chỉ là một "con số doanh thu". Ngược lại, nếu bạn vẫn có mặt khi khách cần, họ sẽ nhớ đến bạn như một người bạn am hiểu bất động sản.
Có ba lý do khiến việc chăm sóc sau bán đáng để đầu tư thời gian:
- Khách cũ có thể quay lại: người mua để ở hôm nay có thể là người đầu tư, đổi nhà hay cho thuê vài năm sau.
- Khách cũ giới thiệu khách mới: lời giới thiệu từ người thân, bạn bè thường mang theo sẵn niềm tin, giúp buổi gặp đầu tiên nhẹ nhàng hơn rất nhiều.
- Uy tín được tích lũy: mỗi khách hàng hài lòng là một minh chứng thật cho cách bạn làm nghề, có giá trị hơn mọi lời quảng cáo.
5 việc nên làm để chăm sóc khách sau giao dịch
1. Hỗ trợ đến khi khách nhận sổ, nhận nhà và ổn định cuộc sống
Giao dịch chỉ thật sự trọn vẹn khi khách cầm giấy chứng nhận đứng tên mình và dọn vào ở yên ổn. Giai đoạn sau công chứng vẫn còn nhiều việc như theo dõi hồ sơ đăng ký biến động, bàn giao nhà, chuyển đổi hợp đồng điện nước, làm quen khu dân cư. Người môi giới nhắc lịch, giải đáp thắc mắc và kết nối đúng nơi cần liên hệ sẽ giúp khách bớt bỡ ngỡ.
2. Gửi lời chúc vào những dịp ý nghĩa
Một lời chúc mừng tân gia, sinh nhật hay dịp lễ Tết không tốn nhiều thời gian nhưng cho khách thấy bạn vẫn nhớ đến họ. Hãy viết lời chúc riêng cho từng người, nhắc một chi tiết nhỏ về căn nhà hay gia đình họ, thay vì gửi một mẫu tin giống hệt nhau cho cả danh sách.
3. Giới thiệu đối tác khi khách cần
Sau khi nhận nhà, khách thường cần thiết kế nội thất, sửa chữa, lắp đặt hoặc tìm người thuê. Người môi giới có mạng lưới đối tác uy tín có thể giới thiệu để khách tiết kiệm thời gian. Điều quan trọng là chỉ giới thiệu đơn vị bạn đã tìm hiểu kỹ, và để khách tự quyết định.
4. Cập nhật thông tin thị trường khu vực khách đang sở hữu
Khách luôn quan tâm tài sản của mình đang thế nào. Thỉnh thoảng chia sẻ thông tin về hạ tầng, tiện ích mới hay diễn biến giao dịch quanh khu vực sẽ giúp khách thấy bạn vẫn theo sát. Khi nói về hạ tầng chưa hoàn thành, hãy ghi rõ là dự kiến và không đưa ra nhận định về việc tăng giá.
5. Hỏi thăm định kỳ, không chỉ khi có sản phẩm cần bán
Nếu mỗi lần nhắn tin đều kèm một sản phẩm mới, khách sẽ nhanh chóng cảm thấy bị "chào hàng". Hãy để phần lớn các lần liên lạc là hỏi thăm thật lòng: căn nhà ở có thoải mái không, con đi học có thuận tiện không, có cần hỗ trợ gì thêm không.
Cách tổ chức việc chăm sóc khách hàng cho đều đặn
Chăm sóc khách sau bán chỉ hiệu quả khi được làm đều theo thời gian, vì vậy người môi giới nên có một hệ thống đơn giản:
- Lập danh sách khách đã giao dịch: ghi ngày ký, ngày bàn giao, sinh nhật, thành viên gia đình, sở thích và nhu cầu có thể phát sinh.
- Đặt lịch nhắc: mốc 1 tuần, 1 tháng, 6 tháng sau bàn giao, các dịp lễ Tết và ngày kỷ niệm mua nhà.
- Ghi chú sau mỗi lần trao đổi: để lần sau nói chuyện tiếp đúng mạch, không hỏi lại điều khách đã kể.
- Tôn trọng mong muốn của khách: nếu khách ít muốn liên lạc, hãy giảm tần suất và giữ sự lịch sự.
Những sai lầm khiến khách cũ dần xa cách
- Biến mất ngay sau khi nhận phí, không trả lời khi khách hỏi về thủ tục còn dang dở.
- Chỉ liên lạc khi cần bán sản phẩm mới hoặc nhờ giới thiệu khách.
- Gửi tin nhắn hàng loạt, sai tên, sai thông tin của khách.
- Hứa hỗ trợ rồi không làm, khiến khách mất niềm tin đã có.
- Chia sẻ thông tin cá nhân, tài chính của khách cho người khác khi chưa được đồng ý.
Tinh thần chăm sóc khách tại Happy Plus Division – ERA Vietnam
Tại Happy Plus Division – ERA Vietnam, Phước Sửu luôn xem mỗi khách hàng là một người bạn đồng hành lâu dài. Nhiều giao dịch của sàn đến từ chính khách cũ giới thiệu người thân, bạn bè, và đó là phần thưởng lớn của sự tận tâm. Anh em được nhắc rằng giao dịch kết thúc ở bàn công chứng, nhưng mối quan hệ với khách hàng thì bắt đầu từ đó.
Bạn có thể đọc thêm về vai trò "người giữ chữ tín" trong bài Môi giới bất động sản là gì? Hiểu đúng nghề để đi đường dài.
Câu hỏi thường gặp về chăm sóc khách hàng sau bán
Bao lâu nên liên lạc với khách cũ một lần?
Không có công thức cố định. Gợi ý là liên lạc dày hơn trong tháng đầu sau bàn giao, sau đó vài tháng một lần và vào các dịp ý nghĩa. Quan trọng là chất lượng của mỗi lần liên lạc, không phải số lượng.
Có nên nhờ khách cũ giới thiệu khách mới?
Có thể, nếu khách đã thật sự hài lòng và bạn hỏi một cách tự nhiên, không tạo áp lực. Thường thì khi được chăm sóc tốt, khách sẽ tự giới thiệu mà không cần bạn đề nghị.
Chăm sóc khách sau bán có tốn nhiều chi phí không?
Phần lớn là thời gian và sự quan tâm: một tin nhắn hỏi thăm, một cuộc gọi đúng lúc, một thông tin hữu ích. Món quà nhỏ vào dịp đặc biệt là tùy điều kiện mỗi người.
Bạn đã từng giao dịch cùng Phước Sửu và cần hỗ trợ thêm, hoặc muốn học cách xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng? Hãy để lại thông tin qua nút liên hệ trên trang, đội ngũ Happy Plus Division – ERA Vietnam sẽ phản hồi bạn.
