Marketing bất động sản trên Zalo: kênh chăm sóc khách hàng gần gũi
Marketing bất động sản trên Zalo là cách người môi giới dùng ứng dụng nhắn tin quen thuộc của người Việt để giữ kết nối, chia sẻ thông tin và chăm sóc khách hàng một cách gần gũi. Với phần lớn khách hàng, đây là kênh liên lạc hằng ngày với gia đình, bạn bè và đồng nghiệp. Khi dùng đúng cách, Zalo giúp người môi giới chăm sóc khách sâu và bền vững; khi dùng sai, nó lại dễ khiến khách cảm thấy bị làm phiền. Bài viết này chia sẻ những nguyên tắc thực tế để tận dụng kênh này một cách chuyên nghiệp.
Vì sao marketing bất động sản trên Zalo phù hợp với việc chăm sóc khách?
Nếu Facebook và YouTube giúp khách biết đến bạn, thì ứng dụng nhắn tin là nơi mối quan hệ được nuôi dưỡng. Khách thường trao đổi chi tiết, gửi giấy tờ, hẹn lịch xem nhà qua tin nhắn. Nhật ký cá nhân lại là nơi khách hàng và bạn bè vô tình thấy hoạt động của bạn mỗi ngày. Sự có mặt đều đặn, lịch sự giúp khách nhớ đến bạn khi có nhu cầu mua, bán hay cho thuê.
6 nguyên tắc dùng Zalo chuyên nghiệp cho người môi giới
1. Hồ sơ cá nhân chuyên nghiệp
Ảnh đại diện rõ mặt, ảnh bìa đơn giản, tên hiển thị dễ nhớ và thể hiện rõ nghề nghiệp. Khi khách lưu liên hệ của bạn, họ cần nhận ra ngay bạn là ai và làm lĩnh vực gì, kể cả sau nhiều tháng không trao đổi.
2. Nhật ký đăng đều đặn, có chọn lọc
Nhật ký nên có sự cân bằng giữa sản phẩm, kiến thức hữu ích và hoạt động của đội nhóm. Một bài chia sẻ kinh nghiệm kiểm tra pháp lý hay lưu ý khi đặt cọc thường được khách quan tâm hơn một loạt tin rao bán liên tiếp.
3. Gắn thẻ phân loại khách hàng
Phân loại khách theo nhu cầu như mua ở, đầu tư, thuê, chủ nhà ký gửi, khách đã giao dịch. Nhờ vậy, khi có thông tin phù hợp, bạn gửi đúng người, đúng nhu cầu, thay vì gửi cho tất cả danh bạ.
4. Nhắn tin có chọn lọc, tránh gửi hàng loạt
Tin nhắn hàng loạt, sai tên hay không liên quan đến nhu cầu dễ khiến khách chặn liên lạc. Mỗi tin nên có lời chào riêng, nhắc lại nhu cầu khách đã chia sẻ và giải thích ngắn gọn vì sao thông tin này phù hợp với họ.
5. Lập nhóm hỗ trợ giao dịch khi cần
Ở giai đoạn đặt cọc, công chứng, sang tên, một nhóm chat gồm khách mua, chủ nhà và bộ phận pháp lý giúp thông tin được cập nhật minh bạch cho mọi bên. Hãy đặt tên nhóm rõ ràng, chỉ mời người liên quan và giải tán nhóm khi giao dịch hoàn tất nếu các bên đồng ý.
6. Phản hồi nhanh và lịch sự
Khách nhắn hỏi thường mong được trả lời sớm. Hãy phản hồi nhanh trong khả năng, kể cả ngoài giờ hành chính khi có thể. Nếu chưa trả lời chi tiết được, một tin nhắn xác nhận đã nhận câu hỏi và hẹn thời gian phản hồi cũng giúp khách yên tâm.
Những điều cần tránh khi chăm sóc khách qua tin nhắn
- Gửi tin quảng cáo liên tục cho người chưa từng bày tỏ nhu cầu.
- Thêm khách vào nhóm bán hàng khi chưa hỏi ý kiến.
- Chia sẻ giấy tờ, thông tin cá nhân của khách hay chủ nhà ra ngoài nhóm giao dịch.
- Dùng từ ngữ khẳng định quá mức, hứa hẹn lợi nhuận hay tăng giá.
- Nhắn tin vào giờ quá khuya khi không có việc gấp.
Bộ ba kênh kết nối khách hàng tại Happy Plus Division – ERA Vietnam
Tại Happy Plus Division – ERA Vietnam, Zalo cùng Facebook và YouTube là bộ ba kênh mà Phước Sửu và anh em sử dụng mỗi ngày để kết nối khách hàng. Mỗi kênh có một vai trò: Facebook giúp lan tỏa nội dung, YouTube giúp khách hiểu sâu về sản phẩm và người tư vấn, còn ứng dụng nhắn tin giúp chăm sóc từng khách một cách riêng tư. Sự có mặt đều đặn và chân thành giúp khách nhớ đến mình mỗi khi có nhu cầu.
Bạn có thể đọc thêm bài Làm video YouTube bất động sản: để khách biết bạn trước khi gặp bạn để hoàn thiện bộ kênh của mình.
Câu hỏi thường gặp về marketing bất động sản trên Zalo
Nên dùng tài khoản cá nhân hay tài khoản doanh nghiệp?
Tài khoản cá nhân phù hợp để chăm sóc từng khách, tạo cảm giác gần gũi. Nếu đội nhóm có nhu cầu quản lý nhiều khách và nội dung chung, có thể tìm hiểu thêm các giải pháp dành cho doanh nghiệp. Quan trọng là giữ phong cách chuyên nghiệp ở cả hai.
Bao lâu nên đăng nhật ký một lần?
Một bài mỗi ngày hoặc vài bài mỗi tuần là đủ, miễn đều đặn và có giá trị. Đăng quá dày có thể khiến khách ẩn bài của bạn.
Làm sao để tin nhắn không bị xem là spam?
Chỉ gửi thông tin khi phù hợp với nhu cầu khách đã chia sẻ, cá nhân hóa lời chào và tôn trọng khi khách chưa muốn nhận thêm thông tin.
Bạn muốn nhận thông tin dự án và kiến thức bất động sản định kỳ từ Phước Sửu? Hãy để lại thông tin qua nút liên hệ trên trang, đội ngũ Happy Plus Division – ERA Vietnam sẽ kết nối với bạn.
